门卫保安服务上岗前的准备和培训

门卫保安不仅直接影响到一个单位或部门的工作安全，而且涉及到客户单位和整体保安业务及其形象，是保安行业对外展示的一个重要窗口。所以，做好门卫保安服务工作非常重要。

安徽誉和保安公司接到新项目，派遣人员（驻点）队长要熟悉周边环境，制订门卫（出入口守卫）方案

出入口守卫方案即出入口守卫执勤方案，是出人口守卫的依据和勤务指南。方案是否符合服务单位实际情况，方案内容是否严密周全，直接关系到出入口守卫任务能否圆满完成。

驻点队长要组织培训，让保安人员熟悉出入口守卫方案为了不折不扣的执行出入口守卫方案，履行门卫保安职责， 队长要在上岗前组织保安人员通过岗位培训让保安人员做好下列工作 ：

(1)熟悉出入口守卫方案的内容。(2)熟悉服务单位领导及相关人员的情况。

(3)熟记服务单位内部规章制度，以便在执勤中自觉遵守和严格执行。

(4)了解服务单位使用的各种出入证件以及相关车辆的颜色、车型和号牌等情况。

(5)掌握出入口区域内的安全防范措施、安全设施使用方法及注意事项等。

保安停车场监控安保规范：

1、监控员如发现可1疑情况，应立即将显示画面固定于录像频道，予以跟踪录像，并通报当值保安员到现场处理，并不断向现场保安员提供新的情况。

2、监控中心应固定画面，进行录像跟踪，通报其他保安员到现场处理，并保持与前去处理人员的联系，协助当值保安员做好监督工作。

3、监控员发现监控设备有异常情况时，应及时向上级领导报告，通报维修人员维修。如设备故障无法使用的，领班、主管必须调整巡逻以弥补设备故障形成的秩序维护防范空缺。

4、当值班组遇到需使用应急钥匙情况时，监控员应通报上级领导，并有两人以上在场时才能启封钥匙箱。启封使用后，应做好详细记录以备查。

5、监控中心员接到客户报警来电时，应立即问清出事地点、火警或其他情况所在位置和状况，并通报当值领班予以有关部门。监控中心同时安慰客户不必惊慌。如确定是突发事件，应按紧急事件处理方案处理。

保安服务语言规范

一、保安人员在执勤服务中，对所有业主和来宾要使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬语句。

二、盘问大件物资或物品，携带出小区或本物业时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品放行证）”盘问清楚后等级放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

四听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理事故，也不得一粗鲁的态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。